Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos – LOLU

En LOLU queremos que tu camiseta te quede perfecta y que el proceso sea sencillo y transparente.
Esta política aplica para todas las compras realizadas en lolu.com.co.

1. Plazo para cambios y devoluciones

  • Cambio de talla:
    Tienes 2 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar un cambio de talla gratuito.

  • Devoluciones con reembolso (productos con falla):
    Si tu prenda llega defectuosa, equivocada o con algún problema atribuible a LOLU, también cuentas con 2 días calendario desde la entrega para solicitar devolución y reembolso.

Pasado este plazo no podremos gestionar cambios ni devoluciones.

2. Condiciones de la prenda

Para poder hacer un cambio o devolución, la prenda debe estar:

  • Sin usar y sin lavar.

  • En perfecto estado, sin olores, manchas, roturas ni signos de uso.

  • Con todas sus marquillas y etiquetas originales.

LOLU se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones si la prenda no cumple estas condiciones.

3. Costos de envío

  • Cambio de talla por primera vez:
    El primer cambio de talla es 100% gratuito para el cliente.
    Nos llevamos la prenda anterior y entregamos la nueva en la misma visita, sin costo adicional.

  • Devolución por producto defectuoso o equivocado:
    Si el error es de LOLU, nosotros asumimos el costo de recogida y envío.

En ningún caso cobraremos cargos ocultos ni recargos adicionales por el trámite del cambio o devolución.

4. Cómo solicitar un cambio o devolución

Dentro de los plazos indicados, contáctanos por cualquiera de estos canales:

Por favor incluye:

  1. Nombre completo

  2. Número de pedido

  3. Referencia de la prenda

  4. Si solicitas cambio de talla o devolución con reembolso

  5. Una foto de la prenda (y del defecto, si aplica)

Nos pondremos en contacto contigo para coordinar la recogida y entrega en tu dirección.

5. Reembolsos

Los reembolsos aplican únicamente cuando:

  • El producto llega defectuoso

  • El producto entregado no corresponde al solicitado

Forma y tiempo de reembolso:

  • El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra (cuando sea posible) o mediante bono / saldo LOLU si el cliente lo prefiere.

  • Una vez recibamos y validemos la prenda, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 5–10 días hábiles.

  • El tiempo exacto para ver el dinero reflejado depende de la entidad bancaria o plataforma de pago.

6. Excepciones

No podremos aceptar cambios ni devoluciones cuando:

  • La solicitud se hace después de los 2 días de recibido el pedido.

  • La prenda ha sido usada, lavada o modificada.

  • La prenda llega con manchas, olores fuertes, roturas o daños por mal uso.

7. Nuestro compromiso

En LOLU queremos que te quedes con prendas que te den ganas de usar todos los días, no con dolores de cabeza.
Por eso nuestro proceso de cambio de talla es rápido, gratuito y sin complicaciones, y respondemos con reembolso cuando el error es nuestro.

Si tienes cualquier duda adicional sobre esta política, escríbenos y te ayudamos.